JB Capital Markets, S.V., S.A.
De conformidad con la normativa contemplada en la Ley 44/2002, de 22 de noviembre, el RD 303/2004, de 20 de febrero, y la Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, JB Capital Markets, S.V., S.A. pone a disposición de sus clientes un Departamento de Atención al Cliente (en adelante “DAC”) al que corresponde la atención y resolución de las quejas y reclamaciones presentadas por sus clientes, en relación con sus intereses y derechos legalmente reconocidos.
Existe a disposición de los clientes de JB Capital Markets, S.V., S.A. un Reglamento para la Defensa del Cliente que regula las normas de régimen interno y el funcionamiento del DAC, así como el procedimiento para tramitar y resolver las quejas y reclamaciones que los clientes le presenten.
Para efectuar sus quejas o reclamaciones deberán dirigirse:
En primera instancia, al titular del DAC de JB Capital Markets, S.V., S.A.:
Dña. Cristina Otero Cortés
Calle Serrano Anguita 1,
28004 Madrid – Teléfono 917691100
Correo electrónico: dac@jbcapital.com
El expediente de su reclamación deberá resolverse en el plazo máximo de dos meses desde su presentación al Departamento de Atención al Cliente, por lo que, si después de este tiempo su caso no ha sido resuelto o se encuentra disconforme con la decisión final dispensada, podrá entonces dirigirse al Comisionado para la Defensa de los Clientes de Servicios Financieros de la CNMV:
Oficina de Atención al Inversor – Servicio de Reclamaciones
C/ Edison, 4, 28006 Madrid – C/ Bolivia 56, (4ª Planta) 08018 Barcelona.
Tel: 900 535 015
